Une question sur un produit ? Un soucis avec votre commande ? Contactez notre SAV ou consultez notre FAQ.
Notre Service Client est à votre écoute :
Du lundi au vendredi,
De 10h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30
Par téléphone : +33 (0)9 71 24 98 87
Par email : [email protected]
C'est possible si les conditions suivantes sont réunies :
Commande non expédiée
Paiement par CB, plusieurs fois sans frais, bon d’achat
Commande liée à un compte Playin
Si votre commande réunit ces trois conditions alors il sera possible de la récupérer en magasin. Les délais sont les suivants :
Votre commande contient seulement des cartes à l’unité : vous pourrez la récupérer le jour même.
Votre commande contient au moins un produit scellé : vous pourrez la récupérer le lendemain.
N’hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected] pour nous prévenir afin que nous puissions la mettre de côté et éviter qu’elle soit expédiée entre temps.
Tous les produits que nous vendons sont affichés sur notre site Playin.
Vous pouvez rechercher si votre article est disponible en utilisant la barre de recherche en haut de page.
Sur la page du produit, vous pourrez voir la disponibilité que ce soit en magasin ou en livraison.
Si votre commande ne contient que des cartes à l’unité ou que vous l’avez effectuée au moins un jour avant de venir, vous pouvez la récupérer au magasin de Paris BNF dès à présent.
S’il s’agit de cartes à l’unité et qu’elle n’est pas encore prête, il est possible que vous deviez attendre plusieurs minutes pour sa préparation.
Vous pouvez nous contacter pour nous prévenir de votre venue afin que votre commande soit prête à votre arrivée.
Attention : Pour les autres boutiques, vous pouvez venir la récupérer à partir du moment où vous avez reçu la notification que celle-ci est prête.
Nous expédions nos commandes sous 2 jours ouvrables. Ce délai peut légèrement augmenter si votre commande contient à la fois des cartes et des produits.
Si vous choisissez comme mode de livraison “Chronopost”, votre commande sera expédiée le jour même ou le lendemain en fonction de l'heure ou vous avez effectué votre commande (avant 10h si votre commande contient au moins une carte à l'unité sinon 14h).
Oui, vous recevrez un mail de confirmation d’envoi dans la boite mail liée à votre compte client Playin et cela dès que votre commande sera expédiée.
Vous trouverez dans ce mail un numéro de suivi et un lien vers le site de la poste afin de suivre votre courrier ou colis.
Le lien vers le site de la poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si vous ne voyez pas le mail dans votre boite mail, n’hésitez pas à vérifier vos spams.
Le suivi de votre commande n’est actif que lorsque la poste a scanné le numéro. Un délai de 24 heures est en général constaté, entre le moment où nous expédions votre commande et le moment où la poste scanne le numéro de suivi de votre commande.
Attention, la poste n’effectuant pas de ramassage le samedi et le dimanche, si nous expédions votre commande entre le vendredi après le dernier ramassage et le dimanche, le suivi de votre commande ne sera activé par la poste que le lundi suivant.
Si votre commande a été expédiée il y a moins d’une semaine, il est possible que la poste rencontre un léger retard d’acheminement.
Si vous ne l’avez toujours pas reçue une semaine après expédition, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : [email protected].
Nous effectuerons les démarches correspondantes auprès des services de la poste.
Il est possible de regrouper des commandes si et seulement si vos commandes respectent les critères suivants :
Les commandes sont payées
Les commandes ne sont pas encore expédiées
Les commandes sont liées au même compte Playin
Si l’ensemble des commandes que vous souhaitez regrouper respectent ces conditions, vous pouvez nous envoyer une demande de groupement par mail à [email protected], nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Toute réservation est annulable et remboursable en bon d’achat.
Vous pouvez demander l’annulation par mail à l’adresse suivante : [email protected].
Si vous remarquez que votre commande n’est pas complète ou qu’un article n’est pas le bon, nous vous proposerons une ou plusieurs solutions pour résoudre votre problème. Il vous suffit d’envoyer un mail à [email protected] en nous fournissant les informations suivantes :
L’erreur qui touche votre commande
Le numéro de votre commande (que vous pouvez retrouver en haut à droite de votre facture).
Une photo de votre colis, des produits abîmés ainsi que de votre facture
Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos offres sur notre article Offres d'emploi Playin.
Si vous ne trouvez pas d’offres correspondantes, vous pouvez toujours postuler en candidature spontanée en nous envoyant votre CV + lettre de motivation à l’adresse suivante : [email protected].
Si vous souhaitez nous vendre vos cartes à l’unité, vous pouvez le faire directement sur notre site dans la rubrique Vendre mes cartes.
Toutes les cartes que nous rachetons y sont référencées en fonction de leurs éditions, langues, états.
Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez contacter notre service dédiée par mail à [email protected].
La carte Buy-a-Box n’est distribuable que pour l’achat d’une boîte de boosters retirée en magasin et dans la limite des stocks disponibles. Une carte Buy-a-Box maximum par personne peu importe le nombre de boîtes achetées.
Malheureusement, si vous achetez une boite de boosters en livraison, nous ne pourrons vous expédier la carte Buy-a-Box en plus.
Cette restriction nous est imposée par Wizards of the Coast, nous sommes contraints de la respecter.
Il est possible durant les Avant-Premières de retirer n'importe quel produit de la nouvelle édition en français et en anglais, en un ou plusieurs exemplaires, dans la limite des stocks disponibles.
L’offre Buy-a-box est valable sur cette période.
Nous expédions une commande quand l’ensemble des articles la composant sont disponibles.
Si vous avez besoin du ou des articles qui ne sont pas en précommande plus tôt, vous pouvez nous contacter par mail à [email protected] afin que l’on puisse vous proposer une solution adéquate en fonction de votre commande
S’il manque un composant dans l’un de vos articles, l’éditeur est chargé de renvoyer le composant en question. Afin d'accélérer le traitement de votre demande nous vous encourageons à contacter vous même l’éditeur.
Si vous souhaitez que notre équipe s’en charge, vous pouvez nous prévenir par mail à [email protected] mais le délai de traitement sera plus long.
Si vous ne trouvez pas l’adresse de l’éditeur pour pouvoir le contacter directement, vous pouvez nous la demander par mail à [email protected].
Vous trouverez toutes les horaires d'ouverture, ainsi que les ouvertures et fermetures exceptionnels sur la page dédiée de votre magasin.
Trouver votre magasin le plus proche de chez vous.
Il est tout à fait possible qu'une personne de votre entourage puisse récupérer votre commande à votre place. Pour cela il est nécessaire que vous nous envoyez un mail à [email protected] pour donner procuration à cette personne.
La personne qui viendra récupérer la commande devra être muni d'une pièce d'identité.
Il n’est pas possible de réserver un événement par téléphone puisque la réservation doit être payée pour être validé.
En revanche, vous pouvez réserver votre place directement en magasin auprès de nos animateurs ou sur notre site dans la rubrique Événements en magasin.
Pour réserver une table à Paris Bnf, une option vous est proposé directement sur le site.
Pour les autres magasins, vous pouvez réserver par téléphone ou par e-mail à l’adresse [email protected].
